群众就医无小事！烟台用心用情跑出优质医疗服务“加速度”

记者 孙淑玉 通讯员 李德华 麻常庚

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聚焦群众看病就医过程中的“关键小事”，用心做好优质诊疗服务的暖心细节，扎实提升基层卫生服务水平，今年以来，烟台市卫健委大处着眼，小处着手，从六大方面提出30项提升群众满意度的整改举措，全力解决群众看病就医的“急难愁盼”问题。

真抓实干疏解就医流程中的“堵点”“痛点”“难点”，下大力气提升患者就医、住院和就诊后的体验，同时在推动优质医疗资源下沉基层和基层诊疗服务水平提升以及深化慢性病医防融合等方面全面发力，以便捷度、温度、务实度为满意指向标，各项工作扎实地做到群众心坎上，烟台正用心用情跑出优质医疗服务的“加速度”。

更便捷 ： 以信息化助力 ， 打造全流程 、 全场景智慧医疗服务

数据多跑腿，患者少奔波。近年来，烟台市在打造智慧医疗服务方面成果频出，全方位提升了患者的就医体验。

烟台毓璜顶医院推广以手机App、自助机和互联网为载体的自助服务模式

以烟台毓璜顶医院为例，近年该院大力推广以手机App、自助机和互联网为载体的自助服务模式，广泛开展了分时段预约就诊、自助缴费、报告单推送、影像资料云调取、检查项目预约、自助办理入院、出院自助结算等服务，打造了覆盖诊前、诊中、诊后各个环节的智慧就医生态。从入院登记、出院结算到费用查询、发票下载、病历邮寄，患者不用多跑腿，就能直接实现“掌上办理”。

毓璜顶医院门诊一站式自助服务区

类似这种就医便利，在烟台很多医院都已实现。日前，招远玲珑英诚医院互联网医院全面开诊，通过视频咨询就能实现在家看病，这让患者倍感方便。在实现多渠道预约挂号、就诊费用在线支付的基础上，烟台市口腔医院今年又开通了医保移动支付结算模式，真正打通了群众看病就医、医院诊疗服务、支付结算过程的全通道。

烟台市口腔医院今年开通了医保移动支付结算模式

以全流程信息化助力，二级及以上公立综合医院全部实现门诊预约就诊，预约诊疗全部接入“健康山东”服务号，预约时段精准到20分钟以内，全部实现超声、磁共振、CT等预约检查，预约时段精准到30分钟以内，全部实现门诊诊间结算。全部三级公立综合医院和90%二级公立综合医院实现床旁入院办理和床旁出院结算，智慧服务成效明显。群众就医无小事。烟台市充分发挥信息技术优势，优化整合医疗资源和服务流程，不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，让群众切实享受到了看病就医的便利。

更贴心 ： 以患者需求为导向 ， 提供全时段 、 一站式的医疗健康服务

除打造高效便捷的诊疗服务流程之外，烟台也随时关注群众看病就医过程中的“关键小事”。

为更好地满足广大群众多样化的医疗卫生服务需求，莱州市中医医院保健治疗部启动实施了夜间“错时门诊”，这一措施不仅方便了患者，还能分流部分门诊患者，有效分散了门诊就诊压力，许多门诊科室的就诊高峰得到缓解，患者等待就诊的时间也明显缩短。

莱州市中医医院保健治疗部夜间“错时门诊”

针对患者较为关注的复诊挂号费问题，烟台市二级及以上公立医院全部实现7日内复诊免收挂号费。为方便市民看病就医，烟台市二级及以上公立医院全部实行预约就诊停车费用优惠或减免。此外，在全市范围内持续推进检查结果调阅共享互认，并在所有三级公立医院内推广日间诊疗、疼痛综合管理服务模式以及多学科诊疗模式，进一步提升了市民就医的幸福感和满意度。

为了给市民提供更加优化、便利的就医体验，自2019年6月11日起，烟台市中医医院为就诊患者提供中药免费配送服务，市民在家中就可以坐等中药送上门，真正做到轻松就诊，取药无忧。这也是省内首家开展此项服务的医院，目前该做法已经在烟台市全部二级及以上公立中医医院推广实行。

烟台市中医医院为就诊患者提供中药免费配送服务

住院有保障、出院有延续，随时随地“送医上门”的一站式贴心服务，让患者和家属切实感受到了就医的温度。为减轻家属的陪护负担，滨州医学院烟台附属医院在神经外科、神经内科等科室推进无陪护工作，由专业医疗护理员负责完成洗漱、协助进食等生活护理工作外，还为患者提供预约陪同检查、功能锻炼和心理支持等工作，满足了患者及家属多方位的需求。

滨州医学院烟台附属医院开展“无陪护病房”服务

龙口市人民医院与第三方平台合作开展“互联网+护理服务”，推动护理服务延伸至社区、家庭，为高龄、失能、慢性病、疾病康复期或终末期人群提供居家护理服务，精准对接县域内群众多样化、差异化的迫切上门护理服务需求。

龙口市人民医院提供上门护理服务

目前，全市19家二级及以上公立医院开展“无陪护病房”服务，由经过规范化培训的医疗护理员替代家属承担患者住院期间的生活照护，推动病区医疗、护理和生活照护有机结合，实现无家属陪护或陪而不护。全市29家二级及以上公立医院开展“互联网+护理服务”试点工作，家属通过手机App网上下单，护士线上接单，提供包含静脉采血、尿管胃管更换、普通造口护理、就诊陪检等服务，有效解决高龄、失能等行动不便或确有困难老人居家医疗的难题。此外，全市32家二级及以上公立医院推进延续性护理服务模式，通过对较高再入院率或较高医疗护理需求的出院患者提供延续性护理服务，各大医疗机构也精准掌握了特殊群体的护理需求，做到“有求必应”。

看病就医，民之关切。想患者之所想，急患者之所急，在细节处下功夫，为患者看病就医提供尽可能的暖心服务，烟台市在进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感方面，从未停止过脚步。

更务实 ： 资源下基层 ， 医疗上水平 ， 患者家门口就能享受到优质医疗服务

明明家门口的医疗服务网点布局已基本健全，为什么很多人还是会“舍近求远”涌到大医院？这背后既有就诊偏好的缘故，也和优质资源集中在大城市、大医院不无关联。推动优质医疗资源下基层，促进基层医疗服务上水平，并在改善基层诊疗设备和服务环境等方面统筹布局，才是烟台市解决“看病难”问题的关键。

2019年以来，烟台市累计派出五批共计100名“业务院长”下沉基层帮扶乡镇卫生院

优质资源下沉，精准帮扶显成效。2019年以来，烟台市累计派出五批共计100名“业务院长”下沉基层帮扶乡镇卫生院，“业务院长”派出单位累计选派1500余名专家团队定期到乡镇卫生院坐诊巡诊，诊疗量达6.37万人次。“业务院长”还结合自身专业特长，协助建立95个特色专科、92处名医基层工作站、71条双向转诊绿色通道 ，远程诊疗惠及 2200余人次，成功打通了群众健康服务“最后一公里”。

基层诊疗设备和服务环境双改善，全力提升基层服务能力。烟台市在全省率先建立一体化村卫生室建设和运行经费补助机制，市县财政累计投入1.4亿元用于村卫生室升级改造、设备配备，2157处村卫生室智慧随访设备全覆盖。分别建成省、市级示范村卫生室58个、295个。建成5处县域医疗服务次中心。92.74%的机构达到省提升标准。

莱州市中医医院医生为患者拔罐

发挥中医治未病的优势，强力进行中医药适宜技术推广。为更好地引导人们科学养生，烟台市中医医院结合西医理化指标和中医体质辨识进行慢性病管理、风险评估及健康指导，为患者制订详细的健康养生方案，在体检中心为广大健康人群开展“治未病”尝试，取得了不错的效果。莱州市中医医院结合自身优势，选取了拔罐、火龙罐、中药泡浴、中药熏蒸、耳穴压豆、刮痧、脐灸、腰腹灸等作为中医药适宜技术对外推广，让患者享受到了优质中医服务之便。为更好地发挥中医优势，除省级推广的9项适宜技术外，烟台市依托全市9家中医适宜技术推广培训中心，根据各医疗机构业务需要，开展自选中医适宜技术培训。截至目前，仅烟台市中医医院自选中医适宜技术培训项目就达到76项，莱阳市中医院开展47项，莱州市中医医院开展57项。

深化慢性病医防融合，争创省级医防融合慢性病试点。在全市6个省级试点区市基础上，烟台市卫健委联合市体育局、市医保局率先开展体卫医防双融合慢病管理模式。目前，建成19处“三高中心”，152处基层医疗卫生机构全部设置“三高基地”，2157处村卫生室设置了“三高之家”。

从群众最关心最直接最现实的就医问题入手，烟台市卫健委以雷霆之势突破各项短板弱项，不断提升服务能力、服务质量、服务水平、服务效率，全力为群众守好生命健康关。