天府融媒看大运｜零投诉、零事故、零差错的成都大运村是如何炼成的？大运村首席专家刘清早解读

来源：川观新闻时间：2023-08-11 03:39:53

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杨丹梨鹭天府融媒·封面新闻记者秦怡实习生施媛媛摄影报道

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刘清早，大运村首席专家，我国“第一个体育赛事运作硕士点”的责任教授，已经连续参加了12届全国运动会。

成都奉献了一场热情洋溢、精彩绝伦的大运会，赢得了世界的赞誉。作为“运动员之家”的大运村更是获得了所有代表团团长、运动员乃至国际大体联官员的高度评价。

有口皆碑的大运村是如何炼成的？8月9日，封面新闻记者专访了大运村首席专家刘清早教授。

100多册管理手册填补大运村管理空白

代表团113个、运动员7000余名、房间6522个、提供各类服务17380次、举办文化活动23场……一组组数字的背后，是大运村科学化管理的缩影。

刘清早强调，从一开始制定定位目标，到规范管理、风险管控，“科学”二字贯穿了大运村运行管理的全过程。

“大运村本身就是一个接待大运会以代表团团部人员和本国运动队为主体客群的‘超大型接待宾馆集群’，所以我们将大运村总体定位为‘世界大学生，成都温馨家园’。”刘清早表示，大运村定位是世界大学生运动员在成都临时的家，也是一个为世界大学生运动员取得成绩服务的家，一个世界各国、各地区大学生运动员交流的大型社区。

基于这样的定位，大运村编制了涵盖所有三十多个业务口的运行计划和工作规范，由重点专项工作责任人编制了“一图五表”，对大运村的各个重要岗位的管理做到了“全覆盖、无死角、统一标准”。

据不完全统计，涉及大运村业务口和村委会层面的运行管理“手册、运行计划、运行方案”多达 100 多册，为大运村规范管理打下了坚实的基础。

在刘清早看来，这些“管理文件”构成了大运村丰厚的“大运遗产”，也填补了世界大学生运动会尤其是大运村管理的空白。而且，这些管理经验必将为2025年成都举行的“世界运动会”提供重要的、不可替代的指导。

为210类风险分别制定预案

重要经验成为世运会重要借鉴

成都大运会是中国西部地区首次举办的综合性国际体育赛事，如何保障赛事的顺利进行，大运村的工作至关重要。

“我们梳理出了大运村一类风险8个，二类风险202个，为每一类风险都制定了‘风险防控预案’和‘突发事件应急预案’，并进行演练。”刘清早透露，正因为如此，大运村在大运会举行期间平稳运行，实现了“零事故”。

与此同时，大运村还编制《开幕式专项工作方案》和《闭幕式专项工作方案》。保障开闭幕式工作、实现代表团们抵达信息的准确和注册工作的顺畅，大运村的科学管理体现在大运村运行的每一处细节上。

刘清早认为，成都大运会建立风险防控的预案和突发事件应急预案以及督察督办机制也将为其他运动会和成都将要举行的“世运会”提供借鉴。

零投诉、零事故、零差错

成都大运村创造运行管理里程碑

大运村设立在成都大学内，如何实现“校转村”，是大运村运行面临的第一个挑战。

为了在有限的时间内高质量完成目标，村委会积极学习和借鉴深圳大运村、太原青运村、西安全运村和北京冬奥村等运行的管理经验，聘请各类专业的服务商，使各类业务口迅速地掌握了本业务口服务大运村所需要的专业技能，终于如期完成了成都大学学生宿舍的维修改造。

同时，秉持着“绿色、智慧、活力、共享”的办赛理念，村委会充分利用成都市优势的文化资源和成都大学的体育设施、教学设施，使各国代表团和运动队都能在大运村友好相处，共享盛会成果。

“不管是前期购置可再利用的固定资产，还是设计7大类菜品满足各代表团运动员的口味，‘简约、安全、精彩’是我们大运村管理始终如一的指引。我们希望，所有的运动员们都能拥有一个美好舒适的大运之旅。”刘清早说。

刘清早表示，成都大运村的管理实现了“零投诉、零事故、零差错”，得到了来自世界各地的大学生体育代表团的肯定，创造了世界大学生运动会运动员村运行管理新的里程碑。特别是“大运村赛后资产零闲置”，成为大型综合型运动会村的宝贵经验和突出特色。大运村创造了“中国经验”“成都模板”，为今后世界大学生运动会乃至在中国举行的其他运动会村的运行管理提供了可供借鉴的“成都大运村经验”。

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