“电暖流”服务民生，多元化构建“15分钟政务服务圈”

来源：腾讯网时间：2023-08-18 01:36:21

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“有你们的现场指导，我申请报装充电桩快多啦！”近日，家住苏州姑苏区白洋湾街道富强社区的范先生在工作人员的指导下，很快完成了居民充电桩安装的线上申请。炎炎夏日，为给辖区居民提供高效便捷的政务服务体验，白洋湾街道便民服务中心不断完善“政务+电力”相融合的智慧服务模式，以苏州市首家“电暖流”服务驿站为依托，以“电亮新湾”工作品牌为指引，不断延伸政务服务触角，多元化精细化构建“15分钟政务服务圈”。

为给居民的绿色出行提供更多电力“加速度”，实现自助线上办理与综窗服务同步推进，街道便民服务中心充分发挥服务集成优势，开通专窗全面提供“个人新能源充电桩线上报装”业务辅导帮办服务，让居民能够“马上办”、“就近办”。优化政务服务环境，让政务服务更加便民利企，便民服务中心以“电暖流”服务驿站为中心，以各社区服务站为支撑，打造“1+14+N”的“电暖流•惠服务”能手队伍，通过“帮代办”队伍、“联办”专窗、24小时自助服务区实现便民服务再提速，办事申报更省心。

街道联合各社区便民服务站，组织能手队伍、共建网格“五员”广泛开展“进社区”专场“电暖流•惠服务”主题活动，延伸电力服务触角。对于老年人、残疾人等特殊群体，主动了解情况、靠前服务，提供“兜底服务”帮代办，解决弱势群体办事慢、办事难的问题。

近日，长青社区便民服务站通过聘请快递小哥担任“移动海棠先锋”志愿者，在上门进行配送服务的过程中，协助社区便民服务站将政务服务、政策宣传送到居民家门口，对辖区的独居、空巢老人等特殊群体进行定期走访，帮助行动不便的老人将申报材料等带给社区办理业务，实现特殊群体的“兜底服务”帮代办。

金筑社区在为居民统一更换新式智能燃气表的过程中，仍有140余名没有智能手机的独居、孤寡老人因操作不便未选择更换，网格员在日常巡查排摸中挨家挨户上门帮助辖区内未更换燃气表的独居孤寡老人储值燃气费，提供水电气的“预约办”“陪同办”“代办理”“上门办”等暖心服务，畅通政务服务快捷便民办理渠道。

通讯员张婧玮扬子晚报/紫牛新闻记者周晓青

校对李海慧

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